Prevención de fraude

Última actualización: 16 de agosto de 2026.

La seguridad también depende de las decisiones de cada usuario. Sigue estas recomendaciones cuando utilices los canales y servicios relacionados con RecargaOK.

1. Utiliza únicamente los dominios oficiales

Consulta información en recargaok.com e ingresa al sistema únicamente mediante caja.recargaok.com. Revisa cuidadosamente la dirección antes de escribir tus credenciales y evita enlaces recibidos de remitentes desconocidos.

2. Nunca compartas credenciales

RecargaOK no te solicitará tu contraseña completa ni códigos de verificación por llamadas, correo o mensajería. No compartas usuarios, contraseñas, códigos, capturas de acceso ni sesiones abiertas, incluso si quien los solicita afirma pertenecer a soporte.

3. Verifica antes de depositar o transferir

Confirma beneficiario, entidad, número de cuenta, valor y motivo mediante los canales oficiales. No realices pagos a cuentas comunicadas únicamente por mensajes reenviados, perfiles no verificados o contactos distintos de los publicados por RecargaOK.

4. Envía documentos únicamente a canales autorizados

Durante la afiliación pueden solicitarse RUC, planilla de servicios básicos, cédula del representante legal y otros documentos de validación. Antes de enviarlos, confirma que la solicitud provenga de un canal oficial de RecargaOK. No publiques estos documentos en grupos, redes sociales ni conversaciones con terceros.

El mensaje de solicitud debe informar que los datos serán utilizados por RED DE SERVICIOS DENILEC S.A.S. para verificar la identidad, el establecimiento y la afiliación, e incluir un enlace a la Política de privacidad.

5. Protege tus dispositivos

• Usa contraseñas únicas y difíciles de adivinar.
• Evita iniciar sesión desde equipos públicos o redes desconocidas.
• Mantén actualizado el sistema operativo y el navegador.
• Bloquea el dispositivo cuando no esté bajo tu control.
• Cierra la sesión después de operar en un equipo compartido.

6. Revisa cada operación

Confirma con el cliente los datos, el producto y el valor antes de procesar. No repitas una transacción sin comprobar previamente su estado y conserva los respaldos disponibles.

7. Señales de alerta

Desconfía de mensajes que exijan actuar de inmediato, prometan beneficios extraordinarios, soliciten instalar aplicaciones, pidan control remoto del dispositivo, cambien cuentas de depósito sin verificación o amenacen con bloquear tu acceso.

8. Qué hacer ante una sospecha

1. No respondas, no abras enlaces y no realices la operación solicitada.
2. Cambia tu contraseña desde el acceso oficial si crees que fue expuesta.
3. Conserva mensajes, comprobantes, números y capturas como evidencia.
4. Reporta inmediatamente el caso a RecargaOK.

9. Canales para reportar

Correo: soporte@recargaok.com
WhatsApp: 096 334 4253

Incluye una descripción clara del incidente, fecha, hora y datos necesarios para identificar el caso. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.

10. Alcance

Estas recomendaciones complementan las políticas internas, los contratos y las instrucciones de seguridad comunicadas a los puntos afiliados. RecargaOK puede actualizarlas cuando identifique nuevos riesgos o cambien sus procesos.