Política de privacidad

Última actualización: 16 de agosto de 2026.

Esta política explica el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio institucional recargaok.com y de los contactos recibidos por nuestros canales oficiales. Los tratamientos asociados a una cuenta transaccional o relación comercial también pueden regirse por contratos, avisos o autorizaciones específicas.

1. Responsable del tratamiento

RED DE SERVICIOS DENILEC S.A.S., RUC 0993376015001, con domicilio en Dr. Luis Orrantia Cornejo 100 y José Assad, Guayaquil, Ecuador. Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales puedes escribir a soporte@recargaok.com.

2. Datos que podemos tratar

Durante una consulta o proceso de afiliación podemos solicitar y tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre comercial y razón social del negocio.
• RUC y actividad económica de comisionista.
• Dirección y ciudad del establecimiento.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.
• Nombre de usuario solicitado para el acceso.
• Datos de identificación y contacto del representante legal.
• Copia del RUC y de la cédula del representante legal.
• Planilla de servicios básicos utilizada para verificar la dirección.
• Documentación adicional necesaria para validar la afiliación.
• Comunicaciones comerciales, solicitudes y casos de soporte.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, fecha, hora, navegador y registros de seguridad.

No debes enviar contraseñas, códigos de verificación ni información que no sea necesaria para atender tu solicitud.

3. Finalidades

• Identificar al negocio y a su representante legal o responsable autorizado.
• Verificar el RUC, la actividad económica y la documentación presentada.
• Comprobar la existencia, ubicación y dirección del establecimiento.
• Evaluar, aprobar o rechazar la solicitud de afiliación.
• Crear el nombre de usuario, habilitar el acceso y gestionar los servicios acordados.
• Mantener comunicaciones comerciales, operativas y de soporte.
• Prevenir fraude, suplantaciones y usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, regulatorias y legales.
• Atender requerimientos de autoridad competente y mantener evidencia de las solicitudes gestionadas.

4. Base de legitimación

El tratamiento se realizará, según corresponda, con tu consentimiento, para aplicar medidas precontractuales solicitadas por ti, ejecutar una relación contractual, cumplir obligaciones legales o atender intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención de fraude y adecuada operación del servicio, respetando los derechos de los titulares.

5. Destinatarios y encargados

Los datos podrán ser tratados por personal autorizado y por proveedores que apoyen funciones como alojamiento, comunicaciones, soporte, seguridad o gestión tecnológica, bajo obligaciones de confidencialidad y protección. También podrán comunicarse a autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos datos personales.

6. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la finalidad informada, mantener la relación comercial, responder reclamos y cumplir obligaciones legales. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda, salvo que exista una obligación o causa legítima para conservarlos.

7. Derechos de los titulares

Puedes solicitar acceso, información, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento, portabilidad cuando sea aplicable y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Para ejercer tus derechos escribe a soporte@recargaok.com con el asunto “Protección de datos personales”, identifica el derecho que deseas ejercer y proporciona la información necesaria para verificar tu identidad. RecargaOK atenderá la solicitud dentro de los plazos legalmente aplicables.

8. Seguridad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para reducir riesgos de acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizada. Ningún sistema es infalible; por eso también debes proteger tus credenciales, dispositivos y comunicaciones.

Cuando los documentos se soliciten por correo electrónico, WhatsApp u otro canal autorizado, RecargaOK informará la finalidad del tratamiento y el enlace a esta política. El solicitante debe verificar el destinatario y utilizar únicamente los canales oficiales publicados en este sitio.

9. Cookies y tecnologías similares

Actualmente el sitio institucional no utiliza herramientas publicitarias ni analíticas de terceros. Puede emplear recursos técnicos estrictamente necesarios para su funcionamiento y seguridad. Si se incorporan tecnologías adicionales, esta política y, cuando corresponda, los mecanismos de información o consentimiento serán actualizados.

10. Reclamos

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes comunicarte nuevamente con el responsable y ejercer las acciones previstas en la normativa ecuatoriana ante la autoridad competente.

11. Actualizaciones

La política puede modificarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.